Retourbeleid

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem – retourneren is eenvoudig. Je hebt 14 dagen de tijd om je artikelen terug te sturen.

Indien de klant zijn aankoop wenst te retourneren, zal de klant de artikelen in perfecte staat (zoals werd aangeleverd), met label en in de originele verpakking terugzenden of terugbezorgen aan Baby’phine uiterlijk op de 14 de dag na ontvangst van het artikel. Wordt uw retour later geleverd dan wordt terugbetaling geweigerd. Retourneren gebeurt op eigen risico en op eigen kosten van de klant. Het aangevraagd retourticket, twv € 8,50 (België) of € 10,50 (Nederland), wordt dus in mindering gebracht bij het terug te vergoeden bedrag. 

Enkel als de reden van retour bij ons ligt omdat wij u een foutief of beschadigd artikel toe stuurden, is de retour kost uiteraard voor ons en wordt deze wel teruggestort.

Voor volgende artikelen geldt het herroepingsrecht niet:

- Zwemkledij
- Artikelen die gekocht zijn met korting of gedurende kortingsacties
- Artikelen die de originele etiketten niet meer dragen
- Artikelen die niet in nieuwstaat verkeren, gedragen zijn, zweetvlekken vertonen, vlekken dragen
- Artikelen die beschadigd zijn
- Artikelen die gewassen zijn
- Gepersonaliseerde artikelen
- Artikelen die specifiek werden bijbesteld op uw naam

 

Hoe werkt retourneren?

1. Open je bestelmail
   Ga naar de originele bevestigingsmail van je bestelling.
2. Klik op de link 'je bestelling bekijken'
   Via deze link krijg je je bestelling te zien.
3. Selecteer de artikelen
   Klik rechtsboven op 'retour aanvragen' en selecteer de artikelen die  je wilt terugsturen. Klik nadien nogmaals op 'retour aanvragen'.
4. Ontvang je verzendlabel
   Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je per mail een verzendlabel.
5. Verzend je pakket
   Plak het label op je pakket en stuur de artikelen terug.
6. Terugbetaling
   Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag terug op je rekening. De retourkosten worden hierbij in mindering gebracht.

Retourbeleid – Veelgestelde vragen

Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, gerekend vanaf de dag dat je je pakket hebt ontvangen.

Hoe start ik een retour?
Open de originele bestelmail en klik op de retourlink. Je komt dan in ons retoursysteem terecht.

Hoe kies ik wat ik terugstuur?
In het retoursysteem kan je eenvoudig de artikelen selecteren die je wilt retourneren en de aanvraag indienen.

Krijg ik een verzendlabel?
Ja, zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je per mail een verzendlabel. Plak dit label op je pakket en verstuur het naar ons. De kost van dit verzendlabel wordt verrekend bij de terugbetaling.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Eens Baby’phine het product of de producten heeft ontvangen, gaan wij over tot een uitbetaling binnen de termijn van 14 kalenderdagen. Wenst u graag om te ruilen voor een grotere maat of een ander item, dan besteld u het artikel opnieuw online, dit om de kans tot verkoop vooraleer uw retour aankwam bij ons te minimaliseren. U krijgt na ontvangst van uw retour meteen uw geretourneerd item terugbetaald (exclusief verzendkost indien u een retourticket van ons ontving).

Wanneer kan ik niet retourneren?
Retournering geldt enkel bij een aankoop die online gebeurd. Artikelen die zijn aangekocht in de winkel of tijdens evenementen kunnen niet geretourneerd worden. De consument kan geen teruggave of financiële tussenkomst eisen van Baby’phine voor redenen die duidelijk opgenomen zijn in de algemene voorwaarden van de website en/of fysieke winkel. Hierboven genoemde opsomming aan artikelen, kunnen eveneens NIET geretourneerd worden